Política de privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En FAMATIUM recogemos solo los datos necesarios para atenderle y prestar nuestro servicio. No vendemos ni cedemos información personal.
1. Quiénes somos
FAMATIUM es el nombre comercial con el que opera CONFIATECH S.A.S. (RUC 1793191066001), con domicilio en Quito, Ecuador. CONFIATECH S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos a través de este sitio y de nuestros canales comerciales. Para cualquier tema de privacidad puede escribirnos a famatium.ai@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto de los talleres y personas que nos escriben o solicitan una auditoría: nombre, nombre del taller, cargo, teléfono, correo y ciudad.
- Lo que usted nos escribe por el sitio, WhatsApp o correo, y las respuestas que nos da durante una visita o una auditoría.
- Datos que los clientes finales de un taller comparten por WhatsApp con el asistente que instalamos: nombre, número de teléfono, datos del vehículo (placa, marca, modelo, año y kilometraje), fotos o audios que envíen y el contenido de los mensajes.
- Datos técnicos de la visita al sitio, como páginas vistas, tipo de dispositivo y país aproximado, según la sección 10.
3. Qué no recogemos
No solicitamos números de cédula, datos bancarios ni de tarjetas, contraseñas, ni datos sensibles como información de salud, religión u orientación política. Le pedimos no enviarlos por el sitio ni por el asistente.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
- Responder sus consultas y coordinar visitas o auditorías: base legal, su consentimiento, que nos da al escribirnos o solicitar información.
- Realizar la auditoría gratis: base legal, la autorización previa del dueño o responsable del taller. Los mensajes y llamadas de prueba no se graban y sus resultados se entregan solo al taller.
- Prestar el servicio contratado, mantener el historial de conversaciones y enviar reportes al taller: base legal, la ejecución del contrato con el taller.
- Mejorar la calidad del servicio y del sitio con información agregada que no identifica a personas: base legal, nuestro interés legítimo.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias, como la facturación: base legal, el cumplimiento de una obligación legal.
5. Rol del taller y de FAMATIUM
Respecto de los datos de los clientes finales de un taller, el taller es el responsable del tratamiento y decide para qué se usan. FAMATIUM actúa como encargado del tratamiento: los trata por cuenta del taller, solo para prestarle el servicio y según el contrato firmado con él. Los datos de un taller no se mezclan con los de otro, y el taller puede pedir su exportación o eliminación al terminar el servicio.
6. Uso de inteligencia artificial
El asistente usa servicios de inteligencia artificial para entender los mensajes y redactar respuestas. Las decisiones importantes, como diagnósticos, presupuestos, descuentos y reclamos, siempre pasan por una persona del taller. El asistente no se hace pasar por humano, y usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona. No usamos sus datos para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.
7. Con quién los compartimos
Solo compartimos la información necesaria con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento del sitio y de la base de datos, la plataforma de WhatsApp Business de Meta, servicios de inteligencia artificial y herramientas de automatización. Estos proveedores procesan los datos solo para prestarnos sus servicios y no pueden usarlos con otros fines. No vendemos ni cedemos información personal a terceros. Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden competente lo exija.
8. Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. En esos casos elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y que se comprometen por contrato a tratar los datos solo según nuestras instrucciones, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
9. Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones y los datos de contacto se conservan mientras exista una relación comercial activa y hasta 12 meses después del último contacto. Los datos de los clientes finales de un taller se conservan mientras dure el contrato con ese taller y se eliminan o se le entregan al terminarlo. Los datos de facturación se guardan el tiempo que exige la normativa tributaria. La información analítica se guarda de forma agregada y sin vincularla con personas. Puede pedir la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.
10. Cookies y datos de navegación
Este sitio no usa cookies publicitarias ni píxeles de redes sociales. Solo puede usar almacenamiento técnico del navegador, necesario para que el sitio funcione, que usted puede borrar en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
11. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos con contraseña y permisos limitados: solo las personas de FAMATIUM y del taller que necesitan la información para atenderle pueden verla. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos a usted y a la autoridad competente en los plazos que establece la ley.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a talleres y a sus clientes adultos. No recogemos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de su representante, los eliminaremos.
13. Sus derechos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador le permite acceder a sus datos, rectificarlos y actualizarlos, eliminarlos, oponerse a su tratamiento, pedir su portabilidad, solicitar la suspensión del tratamiento y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Para ejercer estos derechos escriba a famatium.ai@gmail.com indicando su nombre y su solicitud. Responderemos dentro del plazo legal de quince días. Si los datos pertenecen a la base de un taller, coordinaremos la respuesta con ese taller. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
14. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización, y rige desde su publicación. Esta política se complementa con nuestros Términos de uso.
Términos de uso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
FAMATIUM es el nombre comercial con el que opera CONFIATECH S.A.S. (RUC 1793191066001), sociedad constituida en Ecuador con domicilio en Quito. Para cualquier consulta sobre estos términos puede escribirnos a famatium.ai@gmail.com.
2. Aceptación
Al navegar este sitio o usar sus formularios, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio.
3. Qué es este sitio
Este sitio es informativo: presenta los servicios de FAMATIUM para talleres automotrices de Quito. Navegarlo, escribirnos o solicitar información no crea un contrato ni una obligación de compra.
4. Precios y contratación
Los precios publicados son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso. El precio final, el alcance, los plazos y las condiciones de cada servicio se acuerdan por escrito en una propuesta y un contrato firmados antes de cualquier instalación. Los beneficios promocionales, como el precio fundador, aplican solo cuando constan por escrito en ese acuerdo.
5. Auditoría gratis
La auditoría es un diagnóstico sin costo y sin obligación de contratar. Solo se realiza con la autorización previa del dueño o responsable del taller. Durante aproximadamente siete días enviamos mensajes y realizamos llamadas de prueba como cliente ficticio, sin grabarlas, para medir los tiempos y la calidad de respuesta. El informe resultante es una estimación basada en supuestos que se explican en el mismo documento; no es una garantía de ingresos ni de resultados. Su contenido es confidencial: se entrega solo al taller y no se publica sin su autorización expresa.
6. Asistente de demostración
Si el sitio muestra un chat o una demostración, su fin es ilustrativo. Puede contener errores y sus respuestas no constituyen ofertas, cotizaciones ni compromisos. Por favor, no ingrese datos sensibles, contraseñas, datos de pago ni información de otras personas.
7. Uso permitido
Puede leer el contenido de este sitio y compartir sus enlaces. No está permitido copiar o reproducir el contenido como propio, usar el nombre o el logo de FAMATIUM sin autorización, intentar acceder a áreas no públicas ni realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio.
8. Propiedad intelectual
Los textos, el diseño, el logo, las imágenes y el código de este sitio pertenecen a CONFIATECH S.A.S. o se usan con autorización. Las marcas de terceros mencionadas, como WhatsApp o Meta, pertenecen a sus respectivos titulares y se citan solo como referencia.
9. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp. Su uso se rige por los términos y políticas de esos proveedores, sobre los que FAMATIUM no tiene control.
10. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el sitio funcione correctamente y que su información esté actualizada, pero se ofrece "tal como está", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En la medida que lo permita la ley, FAMATIUM no se responsabiliza por decisiones tomadas únicamente con base en la información del sitio sin confirmarla previamente con nosotros.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos personales que recibimos a través de este sitio, de la auditoría y de nuestros servicios se rige por nuestra Política de privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Allí se explica qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito.
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización, y rige desde su publicación.